Política de reembolso

1. Cobertura Del Servicio

Esta política regula los pedidos realizados en el sitio web y entregados en España.

Su finalidad es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y centrada en el cliente, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula el derecho de desistimiento en compras a distancia.

2. Condiciones De Devolución

Tras la entrega, el cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños

  • Ser devuelto con su embalaje original y todos los elementos incluidos

  • Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución

  • La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para reembolso.

3. Cambios

La tienda no ofrece cambios directos de productos.

El motivo es que los muebles y artículos para el hogar pueden variar en medidas, embalaje, disponibilidad, lote de fabricación y condiciones de transporte. Para evitar errores en la preparación del nuevo producto y mantener una gestión clara del pedido, el cliente debe solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra del producto deseado.

  • La solicitud de devolución será gestionada por el servicio de atención al cliente

  • La nueva compra dependerá de la disponibilidad del producto en el momento del pedido

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • En este caso, se realizará un reembolso completo

  • Si el pedido ya ha sido enviado o ha pasado el plazo de 24 horas, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución

5. Procedimiento De Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución

  • Esperar las instrucciones del servicio de atención al cliente

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

  • Enviar el artículo siguiendo las instrucciones recibidas

El equipo de atención al cliente acompaña al cliente durante el proceso para ofrecer una gestión clara y ordenada.

6. Gastos De Devolución

Las condiciones sobre los costes de devolución son las siguientes:

  • Si la devolución se debe a un defecto de calidad o a daños durante el transporte, los gastos serán asumidos por la tienda

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente

  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la entrega correcta

7. Inspección Y Plazo De Reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se revisará su estado.

  • Tras la revisión, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables

  • El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago

8. Atención Al Cliente Y Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con la tienda mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: yourhelpdesk@kanorjanest.com

Teléfono: +81 (903) 178 79 36

Dirección: 34-18 PEARL HEIGHTS 101 WAKAMIYADAI, YOKOSUKA, KANAGAWA 239-0829, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de envío: España

La tienda ofrece un servicio claro, fiable y profesional durante toda la experiencia de compra.