1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago y siempre antes del envío.
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Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo
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Si el pedido ya ha sido enviado o si han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no será posible
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En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007
Todas las solicitudes de cancelación se revisan de forma individual y se gestionan con claridad en el menor tiempo posible.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente debe enviar un correo electrónico con la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos del comprador
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Justificante de pago o copia del correo de confirmación del pedido
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente comprobará los datos del pedido.
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Tras la verificación, se informará al cliente del resultado de la solicitud
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Si la cancelación es aprobada, se iniciará el proceso de cancelación del pedido
3. Procedimiento De Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará por el mismo método de pago usado en la compra.
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El reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2 a 5 días laborables
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El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente
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Se podrá enviar una confirmación cuando el reembolso haya sido completado
4. Atención Al Cliente Y Contacto
Para consultas sobre cancelaciones de pedidos o reembolsos, puede contactar con la tienda mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: yourhelpdesk@kanorjanest.com
Teléfono: +81 (903) 178 79 36
Dirección: 34-18 PEARL HEIGHTS 101 WAKAMIYADAI, YOKOSUKA, KANAGAWA 239-0829, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de envío: España
Se recomienda contactar por correo electrónico para facilitar una gestión rápida y clara de las solicitudes.
La tienda ofrece una gestión segura y ordenada de las cancelaciones para mantener una experiencia de compra fiable.